本報北京1月9日訊 記者劉子陽 不間斷視頻巡邏、可視化實時實景指揮、3G手機報警服務……今年1月10日是全國第29個110宣傳日。經過29年的建設發展,110的技術運用越來越先進,處置越來越高效,服務也越來越便民。特別是黨的十八大以來,各地公安機關按照公安部的統一部署,進一步加強和改進110接處警工作,努力延伸工作觸角、創新工作手段,完善工作機制、提升服務水平,使110在依法打擊違法犯罪、維護社會穩定、保障人民群眾安居樂業中發揮出更加重要的作用,有力地推動了人民群眾安全感的逐步提升。
  從1986年廣州市公安局建立全國第一個110報警服務台開始到今天,110已歷經了29年的風雨歷程。110作為公安機關受理人民群眾報警求助的重要窗口和處置重大緊急情況的指揮樞紐,一直以來在打擊違法犯罪、維護社會治安、服務人民群眾中發揮了重要的作用。2014年截至11月,全國110共受理違法犯罪警情1196萬餘起,受理治安事件警情117.5萬餘起,破獲各類刑事案件189.9萬多起,抓獲犯罪嫌疑人82.3萬餘人;受理公民求助2019.4萬餘起,救助群眾651萬人次;公安機關共出動警力2.15億人次,出動車輛船隻1.69億輛(艘)次,為維護社會治安秩序、保障人民群眾生命財產安全作出重要貢獻。
  隨著社會治安形勢的發展變化,新情況、新問題層出不窮,犯罪動態化、智能化、組織化、職業化特征日益明顯,道路交通事故、火災等重大治安災害事故時有發生,人民群眾對安全感的需求日益增強。為有效應對當前複雜的社會治安形勢,全力維護正常的社會秩序、保護人民群眾的生命財產安全,公安機關著力加強了110的技術裝備建設和指揮機制建設。通過廣泛使用現代通訊技術、網絡技術、自動化技術、電子監控、衛星定位等先進技術,已經建立了由指揮中心統一指揮、各警種協同作戰、整合利用警務資源、發揮最大效能的實戰指揮調度體系。通過扁平化的勤務指揮模式,110指揮平臺可以直接對一線執勤警力實行“點地點”“面對面”的指揮調度,一些地方已經實現了可視化的實時、實景指揮,110的快速反應能力和實戰化水平得到顯著提高。同時,隨著視頻監控設備的廣泛應用,不少地方的110開展了視頻巡邏工作,通過視頻監控不間斷地對重點區域、場所等易發案的地方進行視頻檢查跟蹤,第一時間發現街面違法犯罪,第一時間發出處警指令,並實時觀察報警現場情況,跟進指揮調度,大大提高了110對社會面治安的掌控能力,處置也更加及時高效。
  隨著人民群眾對110報警服務的需求不斷增多,110受理報警的範圍不僅涵蓋了傳統的刑事、治安類警情和求助、投訴,而且受理了越來越多的糾紛、咨詢類電話,涉及社會生活的眾多領域,與人民群眾的生活息息相關。為了方便群眾準確、有效報警並能在第一時間得到必要的幫助,很多地方公安機關都主動加強對110受理警情的分析研究,有針對性地推出了一系列方便群眾有效報警的便民措施。很多地方開展了110路燈桿報警定位、110報警提示和定位標識建設,較好地解決了報警人因不熟悉地理環境或難以說明白準確位置的情況,導致110民警不能及時趕到現場進行處置的問題。多地的110視頻報警、3G手機報警服務等手段,方便報警群眾快速展示現場情況,使110能夠準確判斷事態發展趨勢,有針對性地部署警力進行現場處置,取得了良好的效果。此外,12110短信報警、公安微信報警、微博報警、網絡報警和反詐騙110線上提醒、預防青少年違法犯罪“陽光咨詢熱線”等便民利民服務措施,能夠為不同人群在不同環境、不同條件下提供有針對性的報警服務和幫助。
  今年110宣傳日的主題是“110,與您攜手共創平安”。公安部指揮中心有關負責人指出,目前各地110接入的電話中,以及短信報警等其他報警方式收到的報警信息中,有不少是騷擾電話和垃圾信息,不僅占用了有限的警力資源,而且嚴重影響110接處警工作的正常開展。希望大家能夠攜起手來,正確認識110,理解110,愛護110,共同攜手創平安。
  (原標題:110接處警反應更快捷服務更貼心)
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